В Казани планируют создать единый контактный центр
В Казани идет работа над созданием единого контактного центра. Сейчас обращения граждан поступают по нескольким каналам связи. С этого года их зарегистрировали более 300 тыс.
В Казани планируется создать единый контактный центр, сообщил сегодня руководитель аппарата исполкома города Булат Алеев. По его словам, платформа станет первым этапом глобальных изменений.
«Для наших цифровых служб вопрос создания системы по интеграции всех обращений и оперативного доведения их до исполнителей с контрольным единым мониторингом должно стать приоритетным», — заявил Алеев.
По его словам, власти столицы Татарстана ежегодно получают от жителей тысячи обращений через разные каналы связи: комментарии в социальных сетях, интернет-приемная, чат-бот и другие. С начала текущего года зарегистрировано более 369 тыс. обращений.
Через систему «Народный контроль» от казанцев поступило 312,6 тыс. обращений, из которых порядка 279,5 тыс. решены. С начала этого года зарегистрировали более 38 тыс. заявок. Чаще всего связаны с благоустройством территорий, содержанием дорог и оказанием коммунальных услуг.
Алеев уточнил, что некоторые обращения казанцев не решены с 2014 года. Наибольшее количество таких заявок у администрации Вахитовского и Приволжского районов города – более 200. Как правило, тема таких обращений – комплексное благоустройство территорий, а на их решение требуются капитальные вложения.
«Развитие каналов, как и количество поступающих обращений, динамично увеличивается. Часто содержание одной проблемы поступает из разных источников, что существенно отнимает время от других рабочих процессов. Обрабатывать, модерировать и готовить ответы без современных цифровых инструментов уже невозможно», — сказал руководитель аппарата исполкома Казани.